Algemene voorwaarden

Artikel 1 Definities

In deze voorwaarden hebben de volgende begrippen de hieronder beschreven betekenis.

DoGoDa

De eenmanszaak Dogoda van Björn Kats, gevestigd te Arnhem en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88443728. In deze voorwaarden wordt deze onderneming aangeduid als DoGoDa.

Klant / opdrachtgever

De onderneming of organisatie die met DoGoDa een overeenkomst aangaat of daarover een offerte ontvangt. Deze voorwaarden zijn gericht op zakelijke klanten (B2B).

Overeenkomst

De afspraken tussen DoGoDa en klant over de uit te voeren werkzaamheden, diensten of digitale producten, inclusief deze voorwaarden.

Offerte

Een schriftelijk of digitaal aanbod van DoGoDa voor werkzaamheden, diensten of digitale producten.

Diensten

Alle werkzaamheden die DoGoDa voor de klant uitvoert, zoals consultancy, advies, technische analyses, (door)ontwikkeling, beheer en tijdelijke ondersteuning bij data- en IT-projecten.

Digitale producten

Door DoGoDa opgeleverde digitale resultaten, zoals websites, dashboards, rapportages, datamodellen, datasets, scripts, automatiseringen, documentatie, configuraties, templates en technische ontwerpen.

Oplevering

Het moment waarop DoGoDa een resultaat aan de klant beschikbaar stelt, bijvoorbeeld via een repository, een test- of productieomgeving, een bestand, documentatie of een demonstratie.

Beheer / support

Doorlopende werkzaamheden na oplevering, zoals onderhoud, monitoring, updates of het oplossen van incidenten.

Meerwerk

Werkzaamheden die buiten de overeengekomen scope vallen.

Vertrouwelijke informatie

Informatie die als vertrouwelijk is aangeduid of waarvan het vertrouwelijke karakter redelijkerwijs duidelijk is.

Persoonsgegevens

Gegevens over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, zoals bedoeld in de AVG.

Derde partijen

Andere partijen dan DoGoDa en klant, zoals leveranciers van software, hosting, cloud- of platformdiensten.

Artikel 2 Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten, overeenkomsten, werkzaamheden, diensten en digitale opleveringen van DoGoDa, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

DoGoDa stelt deze voorwaarden uiterlijk bij het uitbrengen van een offerte of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar. De voorwaarden staan op de website van DoGoDa en worden op verzoek kosteloos toegezonden.

Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als DoGoDa die schriftelijk heeft bevestigd.

Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij DoGoDa de toepasselijkheid daarvan schriftelijk heeft aanvaard.

Als een bepaling van deze voorwaarden niet geldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen treden dan in overleg over een vervangende bepaling die zo veel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 3 Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Offertes van DoGoDa zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding of een andere voorwaarde is opgenomen.

Een offerte is geldig gedurende de termijn die erin staat. Is er geen termijn vermeld, dan kan DoGoDa de offerte intrekken of aanpassen tot het moment van aanvaarding.

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een offerte schriftelijk of per e-mail accepteert, of nadat de klant de opdracht heeft bevestigd en DoGoDa op basis daarvan met de werkzaamheden start.

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de informatie die hij aan DoGoDa verstrekt en waarop de offerte en de overeenkomst zijn gebaseerd.

Kennelijke vergissingen of schrijffouten in een offerte binden DoGoDa niet.

Artikel 4 Uitvoering van werkzaamheden

DoGoDa voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit, met de zorg die van een vakkundige dienstverlener mag worden verwacht.

De werkzaamheden hebben het karakter van een inspanningsverplichting, tenzij DoGoDa schriftelijk een concreet, omschreven resultaat heeft toegezegd.

De planning is mede afhankelijk van tijdige input, toegang, beslissingen en feedback van de klant.

Genoemde termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn, tenzij partijen een termijn schriftelijk uitdrukkelijk als fataal hebben aangemerkt.

DoGoDa mag werkzaamheden door derden laten uitvoeren als dat voor een goede uitvoering van de opdracht nodig of wenselijk is. Deze voorwaarden blijven dan ook van toepassing.

Artikel 5 Medewerking van de klant

De klant zorgt ervoor dat DoGoDa tijdig kan beschikken over alles wat nodig is voor de uitvoering van de opdracht. Hieronder vallen onder meer:

• toegang tot de relevante systemen en omgevingen;
• de benodigde accounts, rechten en licenties;
• juiste, volledige en bruikbare data;
• de juiste contactpersonen;
• inhoudelijke input en tijdige feedback;
• tijdige besluitvorming;
• naleving van interne policies, beveiligingsregels en licentievoorwaarden.

Als de klant niet tijdig of niet volledig meewerkt, kan dit gevolgen hebben voor de planning, de kosten en de oplevering. Extra kosten en vertraging die hierdoor ontstaan, komen voor rekening van de klant.

Artikel 6 Digitale producten en opleveringen

Voorbeelden van digitale producten zijn websites, dashboards, rapportages, datamodellen, datasets, scripts, automatiseringen, documentatie, configuraties, templates en technische ontwerpen.

Een digitaal product geldt als opgeleverd op het moment dat DoGoDa het resultaat aan de klant beschikbaar stelt. Dat kan via een repository, een test- of productieomgeving, een bestand, documentatie of een demonstratie.

De klant controleert een oplevering binnen een redelijke termijn en meldt bevindingen concreet en onderbouwd.

Kleine bevindingen die het normale gebruik niet in de weg staan, zijn geen reden om de volledige oplevering af te keuren. Partijen kunnen afspreken dat deze als onderdeel van regulier beheer of in een volgende ronde worden opgelost.

Reageert de klant niet binnen 10 werkdagen na oplevering, of neemt hij het opgeleverde in gebruik, dan geldt de oplevering als geaccepteerd, tenzij schriftelijk een andere termijn is afgesproken.

Artikel 7 Wijzigingen, scope en meerwerk

Afspraken en prijzen zijn gebaseerd op de op dat moment overeengekomen scope.

Nieuwe wensen, gewijzigde inzichten, extra analyses, extra pagina's of dashboards, extra databronnen of koppelingen en extra correctie- of feedbackrondes kunnen meerwerk zijn.

DoGoDa stemt meerwerk vooraf met de klant af, waar dat redelijkerwijs mogelijk is, en geeft daarbij een indicatie van de gevolgen.

Meerwerk kan invloed hebben op de planning en de kosten. Werkzaamheden die buiten de scope vallen, kan DoGoDa apart in rekening brengen.

Artikel 8 Beheer, onderhoud en support

Beheer, onderhoud en support maken alleen deel uit van de overeenkomst als dat uitdrukkelijk is afgesproken. Er is een verschil tussen het opleveren van een project en het doorlopend beheren ervan.

Zonder beheerafspraak is DoGoDa na oplevering niet verantwoordelijk voor doorlopende monitoring, updates, onderhoud of incidentrespons.

Bij websites, dashboards en data-producten kunnen wijzigingen bij derden effect hebben op de werking. Denk aan wijzigingen in API's, databronnen, licenties, hosting, browsergedrag, de platformen van Microsoft (zoals Power BI of Fabric), plug-ins of DNS. DoGoDa is hiervoor niet verantwoordelijk, tenzij beheer is afgesproken en het binnen die afspraken valt.

Supportvensters, reactietijden en serviceniveaus gelden alleen als die schriftelijk zijn vastgelegd.

Artikel 9 Prijzen, tarieven en betaling

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw en eventuele andere heffingen, tenzij anders vermeld.

Facturatie gebeurt volgens de offerte of overeenkomst, bijvoorbeeld op basis van een vast bedrag, per fase of per periode.

Bij werk op basis van een uurtarief factureert DoGoDa de daadwerkelijk bestede uren.

DoGoDa kan een voorschot of betaling in termijnen vragen. Bij grotere of langer lopende opdrachten kan tussentijds worden gefactureerd.

De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders is afgesproken.

Bij doorlopende overeenkomsten mag DoGoDa de tarieven jaarlijks redelijk aanpassen. Een aanpassing wordt vooraf aangekondigd.

Bij te late betaling mag DoGoDa, na een redelijke waarschuwing en hersteltermijn, de werkzaamheden opschorten.

Bij te late betaling kunnen de wettelijke handelsrente en de redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.

Artikel 10 Intellectueel eigendom en gebruiksrechten

Bestaande kennis, methodes, templates, scripts, frameworks, concepten en algemene werkwijzen van DoGoDa blijven eigendom van DoGoDa, ook als die bij een opdracht worden gebruikt.

Na volledige betaling krijgt de klant een gebruiksrecht op de specifiek voor hem opgeleverde resultaten, voor intern gebruik binnen de overeengekomen context.

Auteursrechten of andere intellectuele eigendomsrechten worden alleen overgedragen als dat uitdrukkelijk en schriftelijk is afgesproken.

Open source, standaardsoftware, Microsoft-producten, externe libraries en andere componenten van derden blijven onder hun eigen licentievoorwaarden vallen. De klant houdt zich aan die voorwaarden.

De klant mag opgeleverde resultaten niet doorverkopen, openbaar maken of buiten de afgesproken context hergebruiken zonder toestemming van DoGoDa, tenzij anders is afgesproken.

Artikel 11 Data, persoonsgegevens en AVG

Beide partijen houden zich aan de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG.

De klant is voor deze gegevens de verwerkingsverantwoordelijke. De klant is en blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid, juistheid en grondslag van de gegevens die hij aan DoGoDa verstrekt of laat verwerken, en staat ervoor in dat hij gerechtigd is deze aan DoGoDa te verstrekken.

Als DoGoDa in opdracht van de klant persoonsgegevens verwerkt, treedt DoGoDa op als verwerker. Partijen sluiten in dat geval, wanneer dat nodig is, een verwerkersovereenkomst waarin de afspraken over die verwerking worden vastgelegd.

DoGoDa gebruikt de gegevens van de klant niet voor eigen doeleinden, behalve voor de uitvoering van de opdracht, tenzij anders is afgesproken of een wettelijke verplichting iets anders vereist.

De klant levert geen bijzondere of anderszins gevoelige persoonsgegevens aan, tenzij dat voor de opdracht noodzakelijk is en vooraf is afgestemd.

DoGoDa neemt beveiligingsmaatregelen die passen bij de aard van de opdracht. Volledige beveiliging kan echter nooit absoluut worden gegarandeerd.

Artikel 12 Vertrouwelijkheid

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen zorgvuldig.

Vertrouwelijke informatie wordt niet met derden gedeeld, behalve voor zover dat nodig is voor de uitvoering van de opdracht of voortvloeit uit een wettelijke verplichting.

Deze verplichting blijft ook na het einde van de overeenkomst gelden.

DoGoDa mag een opdracht alleen op hoofdlijnen en zonder vertrouwelijke details als referentie noemen als de klant daarmee vooraf heeft ingestemd.

Artikel 13 Derde partijen en externe diensten

DoGoDa kan bij de uitvoering gebruikmaken van externe platformen en diensten, zoals Microsoft Azure, Microsoft Fabric, Power BI, GitHub, hosting- en domeinproviders, API's, plug-ins of andere SaaS-diensten.

DoGoDa is niet verantwoordelijk voor storingen, beperkingen, prijswijzigingen of andere wijzigingen bij derde partijen.

De klant is verantwoordelijk voor zijn eigen licenties, abonnementen en accounts en voor naleving van de voorwaarden van derden, tenzij anders is afgesproken.

Artikel 14 Garanties en beperkingen

DoGoDa streeft naar deugdelijke en bruikbare opleveringen die aansluiten bij de overeengekomen scope.

DoGoDa garandeert niet dat digitale producten foutloos of zonder onderbreking werken, of dat ze blijvend compatibel zijn met toekomstige versies van software, platformen of databronnen.

Dashboards, rapportages, analyses en andere data-producten zijn afhankelijk van de brondata, definities en interpretaties die op dat moment beschikbaar of afgesproken zijn.

De klant blijft verantwoordelijk voor de beslissingen die hij neemt op basis van door DoGoDa opgeleverde rapportages, dashboards of adviezen.

Artikel 15 Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van DoGoDa is beperkt tot directe schade.

Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten, voor zover dat wettelijk is toegestaan. Hieronder vallen onder meer gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van data, reputatieschade en bedrijfsstagnatie.

De totale aansprakelijkheid van DoGoDa is per opdracht beperkt tot het bedrag (exclusief btw) dat voor die opdracht is betaald in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis. Heeft DoGoDa voor het betreffende geval een aansprakelijkheidsverzekering die uitkeert, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de verzekering uitkeert, vermeerderd met het eigen risico.

Deze beperkingen gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van DoGoDa.

De klant vrijwaart DoGoDa tegen aanspraken van derden die samenhangen met de werkzaamheden, voor zover deze voortvloeien uit gegevens, content, materialen, instructies of keuzes die door de klant zijn aangeleverd of gemaakt. Dit geldt bijvoorbeeld bij aanspraken over intellectueel eigendom, onrechtmatige of onjuiste gegevens, of de verwerking van persoonsgegevens waarvoor de klant verantwoordelijk is.

De beperkingen van aansprakelijkheid in deze voorwaarden gelden ook ten gunste van personen die DoGoDa bij de uitvoering van de opdracht inschakelt.

De klant meldt schade zo snel mogelijk en neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen of te beperken.

Artikel 16 Overmacht

Er is sprake van overmacht bij omstandigheden buiten de redelijke invloed van DoGoDa, waardoor nakoming geheel of gedeeltelijk niet mogelijk is. Voorbeelden zijn:

• storingen bij hosting-, cloud- of softwareleveranciers;
• uitval van internet, stroom of API's;
• cyberincidenten;
• ziekte;
• overheidsmaatregelen;
• andere onvoorziene omstandigheden buiten de redelijke invloed van DoGoDa.

Tijdens overmacht kunnen de verplichtingen van partijen tijdelijk worden opgeschort zolang de overmacht duurt.

Duurt de overmacht langer dan redelijk is, dan kunnen beide partijen de overeenkomst beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Reeds uitgevoerde werkzaamheden blijven verschuldigd.

Artikel 17 Duur, beëindiging en opschorting

Een projectopdracht eindigt na oplevering en volledige betaling, tenzij beheer of support is afgesproken.

Doorlopende overeenkomsten, zoals beheer of support, kunnen door beide partijen worden opgezegd met inachtneming van de afgesproken opzegtermijn.

DoGoDa mag de werkzaamheden opschorten of de overeenkomst beëindigen bij uitblijvende betaling, het uitblijven van noodzakelijke medewerking, of onveilige of onrechtmatige situaties.

Annuleert de klant een opdracht nadat deze tot stand is gekomen, dan vergoedt de klant de tot dat moment bestede uren en de gemaakte of al vastgelegde kosten. Bij een opdracht met een vaste prijs is daarvan een naar redelijkheid bepaald deel verschuldigd.

Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten blijven bij beëindiging verschuldigd.

Artikel 18 Klachten en herstel

De klant meldt klachten of gebreken tijdig, en concreet en onderbouwd, na ontdekking.

DoGoDa krijgt een redelijke gelegenheid om gemelde gebreken te herstellen.

Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op.

Herstel van zaken die buiten de scope vallen of die na acceptatie naar voren komen, kan meerwerk zijn. Dit geldt niet als het gaat om een aantoonbare fout binnen de overeengekomen scope.

Een aanspraak of vordering tegen DoGoDa vervalt in elk geval twaalf maanden nadat de klant het gebrek of de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, tenzij dwingend recht een langere termijn voorschrijft.

Artikel 19 Toepasselijk recht en geschillen

Op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van DoGoDa is Nederlands recht van toepassing.

Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van DoGoDa, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

Artikel 20 Wijziging van voorwaarden

DoGoDa mag deze voorwaarden aanpassen.

Voor bestaande overeenkomsten gelden de voorwaarden zoals die golden op het moment dat de overeenkomst tot stand kwam, tenzij partijen iets anders afspreken.

Een nieuwe versie geldt voor offertes en opdrachten die na de wijziging tot stand komen.

De actuele versie staat op deze pagina, met vermelding van de datum van de laatste wijziging.